线上会议礼仪：开不开摄像头、怎么发言、何时静音的 12 条规矩

线上会议礼仪到底在管什么？先看这 12 条的全貌

让人在视频会议里疲惫的，可能是那颗一直亮着的摄像头，而不是会议本身。2021 年一项 103 人的现场实验得出了这一结论。线上会议礼仪，是远程会议中关于摄像头、麦克风、发言顺序、屏幕共享和会后跟进的一套默认做法，目的是让别人少等你，也少替你尴尬。本文的 12 条规矩，覆盖会前、会中、会后三个阶段。

核心要点

• 摄像头：不必一直开。轮到自己发言、参加客户会议或第一次见面时打开；长时间旁听可以关闭，但要提前说一句（依据：Shockley 等人 2021 年发表于《Journal of Applied Psychology》的现场实验）
• 麦克风：默认静音，发言前再开麦
• 共享屏幕：只选单个窗口，并先暂停通知
• 入会时间：客户会议提前 3～5 分钟，内部例会准时即可
• 会后纪要：24 小时内发出，能体现你的专业度

12 条规矩的分布

• 会前 4 条：测设备、整背景和光线、定入会时间、核对时区，见「会前要做哪几件事」
• 会中 6 条：摄像头策略、默认静音、举手或示意再发言、看镜头、共享前清理、聊天区用法，见「开会要不要开摄像头」和「会中怎么静音、发言、共享屏幕、用聊天区」
• 会后 2 条：24 小时内发纪要、主持人最后离开，见「会后怎么收尾」

内部例会和客户会议的差别见第五部分对照表；掉线、误开麦的补救说法见第六部分。

开会要不要开摄像头？

不必一直开。内部例会按需开，客户会议、轮到自己发言或第一次见面时打开；长时间旁听可以关闭，但要提前说一句。

上午连开三场会，到第三场你发现自己已经没力气说话了。多数人会以为是会开多了，其实也可以留意那颗一直亮着的摄像头。

研究怎么说

佐治亚大学报道的 Shockley 等人 2021 年现场实验发表于《Journal of Applied Psychology》。103 名完全远程办公的员工被随机分组，分别开或关摄像头两周，再互换。研究借助日历数据排除了会议数量和时长的影响，结论是：疲劳与摄像头开着有关，而不是会议本身。疲劳还会降低投入度和发言意愿。

新人和女性受到的影响更明显。研究者的解释是，新人缺少已建立的关系，更想证明自己；研究中女性报告的疲劳更明显，也更容易感到表现压力。对一位入职三个月的工程师来说，越想显得认真，越容易被镜头拖累。

斯坦福大学 Fauville、Bailenson 等人 2023 年的大样本研究，从另一个角度印证了这件事：

• 会议安排：会议越频繁、越长，间隔越少，疲劳越重
• 五种机制：镜像焦虑、被一屏人脸盯着、身体困在镜头范围内、发出非语言信号费力、读别人的信号也费力

Shockley 的研究者建议让员工自己决定是否开摄像头，并明确反对「一律关掉」。

怎么定默认策略

场景	默认	什么时候切换	提前说什么
内部例会旁听	可以关	被点名或需要讨论时打开	「我先关摄像头，音频在线」
内部例会轮到你发言	开	说完可以再关	不用特别说明
客户会议	开	网络差时再关，并说明原因	「我这边带宽不稳，先关摄像头保证声音」
第一次见面	开	熟悉后按场景调整	不用特别说明

如果你一开摄像头就忍不住看自己，可以隐藏自我视图，也就是会议画面里自己的小窗口。多数平台都可以隐藏，具体选项以所用版本为准。

关摄像头怎么说

• 场景：上午连开三场，你想关摄像头旁听
• 你可以说：「我先关一下摄像头，音频一直在线，需要我的时候叫我。」
• 为什么这样说：提前说明，对方就不会把黑屏误读成走神
• 别这样说：什么都不说，直接黑屏

新人容易觉得该一直开着摄像头，其实更容易因此疲惫。认真的信号靠会前准备和会上的回应，不靠那张脸。

会前要做哪几件事？设备、背景、入会时间和时区

会前 5 分钟做四件事：测设备、整理背景和光线、按场合定入会时间、跨地区会议先核对对方当地时间。

会前四条清单

• ☐ 测试麦克风和摄像头状态（1 分钟）。Zoom 官方中文博客建议入会前检查设备状态；先确认耳机已选为当前输出，别等开口才发现声音在外放。
• ☐ 把摄像头调到视线高度，光源放在脸的正前方或侧前方（1 分钟）。别背对窗户，否则你在对方屏幕上只会是一个黑影。
• ☐ 收拾镜头里的杂物；不想整理就用背景虚化或虚拟背景（2 分钟）。腾讯会议等平台支持这些功能，具体入口以官方帮助中心为准；虚拟背景边缘抖动时，宁可换成纯色墙面。
• ☐ 按场合入会：内部例会准时，客户会议提前 3～5 分钟（两类会议的完整对比见后文）。提前入会后别急着开麦，先静音等人到齐。

主持人等你入会时，心里想的是「还要不要再等」。你提前 3 分钟到，省掉的就是这个判断。

给跨地区同事约会议，先看对方的钟

你在上海下午 4 点发起一个临时通话，对方所在的城市可能已经是晚上 9 点。微软 2025 年 6 月发布的 Work Trend Index 调查了 31 个市场的 31,000 名知识工作者，并结合 Microsoft 365 遥测数据。报告显示：

• 晚间会议：晚 8 点后的会议同比增加 16%
• 跨时区会议：30% 的会议跨多个时区
• 临时通话：57% 的会议没有日历邀请
• 打断频率：员工平均每 2 分钟被会议、邮件或通知打断一次

两个做法能直接减轻对方的负担：

• 发邀请时，在标题里写明双方时区，比如「接口联调例会｜北京 16:00／柏林 10:00」
• 临时拉通话前，先发一句：「现在方便吗？大约 10 分钟。」

如果轮到你参加晚间会议，又不想接，认知实验室有关于边界与拒绝的方法可以参考。

连开几场，留间隔

连续开会，压力会一场场叠加。微软人因实验室 2021 年 3 月做了一项脑电实验：14 人连续开 4 场 30 分钟会议，与压力相关的指标随时间累积；每场之间休息 10 分钟，指标则保持平稳。

样本只有 14 人，只能作为参考，不能当作定论。方向很明确：能不能把 30 分钟的会改成 25 分钟，给下一场留出 5 分钟？这一条你自己就能定，不用等别人批准。

会中怎么静音、发言、共享屏幕、用聊天区？

默认静音，发言前再开麦；想插话先举手或在聊天区示意；共享屏幕前只选单个窗口并暂停通知；聊天区只放链接和补充信息。

静音和发言

八个人的例会，有人家里的抽油烟机突然轰了起来，全场只能等他发现。默认静音就是为了避免这一幕。

主持人可以在预定会议时设置成员入会自动静音，成员想说话再申请解除静音，由主持人同意（腾讯会议支持这些设置，版本会变，以官方帮助中心为准）。作为参会者，你的习惯很简单：不说话就静音，开口前再解除静音。

说话时看摄像头，不看屏幕里的自己或对方头像。Zoom 官方中文博客建议「交谈时注视摄像头而不是自己」，这样对方屏幕上看到的才像是你在看他们。

话术：别人还在讲，你有补充

• 场景：同事在讲排期，你知道其中一个依赖已经变了
• 你可以说（在聊天区发文字或点举手）：「我有一个补充，等您讲完我说两句。」
• 为什么：对方不被打断，主持人也能给你排顺序
• 别这样说：直接开麦「不是，我觉得……」

话术：被点名但没听清

• 场景：你刚切回会议窗口，主持人问了你一个问题
• 你可以说：「抱歉，我想确认一下，您是问排期还是资源？」
• 为什么：把问题缩小成一个能回答的选项，比含糊作答省时间，也能让对方看出你在认真听
• 别这样说：「嗯……对，差不多吧。」

共享屏幕前的清理清单

共享前花约 1 分钟走一遍：

• ☐ 选择单个窗口或标签页，不共享整个屏幕
• ☐ 暂停通知或开启勿扰
• ☐ 关闭无关浏览器标签和聊天窗口
• ☐ 收起桌面上带项目名、个人文件的图标
• ☐ 打开要展示的页面并放大到能看清

行业指南普遍建议只共享单个窗口。腾讯会议支持共享屏幕水印，客户会议可以考虑启用。

客户看到你共享的屏幕角落弹出一条别的消息，心里可能会想「他们的内部信息管得严不严」。这条通知本身不重要，留下的印象才重要。

聊天区能写什么

聊天区适合放链接、补充信息和「我稍后发」，不适合私下吐槽。

有个常见误区：以为静音了就不会出事。聊天区的消息所有人都能看见，误发同样尴尬。发送前看一眼收件对象，是「所有人」还是某个人。

话术：别人问的资料你手头有

• 场景：同事在会上问「上次那份接口文档在哪」，你正好有
• 你可以说（在聊天区）：「文档链接发在这里，会后我再补一份说明。」
• 为什么：不占发言时间，也留有记录，会后别人还能翻到
• 别这样说：「@某某 这个上次不是说过了吗」

会中别这么做

别这么做	错在哪	换成什么
边吃边开麦	咀嚼声会被麦克风放大，别人没法专心听	开会前吃完；必须吃就静音并关摄像头
低头看手机，却开着摄像头	对方看到的是头顶，会读成走神	要处理事情，先说一句再关摄像头
共享整个屏幕	通知、其他窗口、桌面文件名都会被看到	只共享要展示的单个窗口
在聊天区点评别人	全员可见，容易变成当众否定	有看法留到发言环节，或会后单独沟通
多人同时开麦	声音叠在一起，谁都听不清	举手排队；撞车时让一方先说

内部例会和客户会议，要求有什么不同？

内部例会求高效和低负担，客户会议求稳妥和正式。两者在摄像头、背景、入会时间、共享方式、纪要和发言上，要求都不一样。

周二上午，你刚开完团队站会，穿着带点褶的卫衣就点进了十分钟后的客户会议。镜头一开，背后是没收的快递盒和晾着的衣服。这类事不算大错，但对方可能会记下：你有多重视这场会。

对比表

下面是我们整理的常见做法，不是统一标准。互联网公司的内部会议普遍更随意，涉及合规或金融业务的客户会议往往要求更严，具体以所在公司和客户的习惯为准。

维度	内部例会	客户会议	为什么不同
摄像头	视情况开，旁听可关	默认开	客户会从画面判断你是否在场、是否认真；内部同事已有信任基础
背景	整洁即可	纯色或公司背景	客户对你的家没有了解，杂物容易分散注意力
入会时间	准时	提前 3～5 分钟	客户等你的成本更高，也没有「老同事」的包容
共享屏幕	单个窗口	单个窗口＋水印＋提前预演	客户会议涉及更多保密信息，出错的代价也更大
纪要	要点和待办	正式纪要，并请对方确认结论	内部可以口头对齐，对外需要留下双方认可的记录
发言方式	可简短插话	先举手，少用内部缩写	客户听不懂项目代号，随意插话也容易显得没规矩

客户会议多出的三件事

客户会议比内部会多三个动作，都不难，但容易漏掉其中一些。

1. 会前一天发议程，并写明需要对方准备的内容。对方有时间准备，会上就不用临时翻资料。
2. 会中复述对方的结论。对方说完后，你可以说：「我确认一下，您的意思是接口先按 v2 走，旧版本保留到月底，对吗？」
3. 会后纪要写明双方各自的待办。只写自己这边的事，对方会觉得事情没对齐。

以下是一个典型场景：一家 20 人的创业公司给客户做方案演示，会前一天发了半页议程，会中复述了两次对方的要求，会后纪要里列了双方各三条待办。客户后来回复的第一句是「这次比上次清楚多了」。这说明，对方是否觉得你好沟通、好合作，往往取决于这些细节，而不是你有多客气。

分支建议

按你的处境，这三类人的优先级不同：

你是	先做	别急着做
内向者	会前一天发议程，会中只做复述确认	别急着在会上即兴发挥，把话写进议程更稳
新人	准时入会，会后发纪要	别急着在大会上抢发言，先把纪要做好
要主持的人	议程前置，会后确认双方待办	别急着塞满环节，一场会只定一个要对齐的结论

新人容易想靠多说话证明自己。客户会议里，一份对方看得懂、找得到自己名字的纪要，比三次发言更管用。

掉线、误开麦、家人入镜，怎么补救才不尴尬？

补救只需要三步：一句话说清、马上恢复、不多解释。 真正要紧的是回来之后能接上内容，而不是把道歉说得多漂亮。下面四种情况，每种都给出能直接照念的话。

掉线回来

场景：你正在汇报，网络突然断了，一分钟后重新入会。

你可以说：「抱歉，刚才网络断了。我听到 X 这里，后面的内容我会后看纪要。」

为什么这样说：你报出了断在哪里，主持人就能判断要不要把那一段重讲。多数情况下，只需补上你漏掉的一两分钟，不必让全场回头。

别这样说：回来就问「刚才说到哪了？」，等于让所有人替你重复一遍。

误开麦

场景：你以为自己静音了，对同事小声说了句闲话，全场都听见了。

你可以说：「不好意思，刚才没静音。」说完立即关麦。

为什么这样说：一句话带过，别人的注意力很快会回到会议内容上。你解释得越久，这件事被记住的时间就越长。

别这样说：反复道歉，再讲一堆背景，比如「我刚才在跟旁边的人说……」。

抢话撞车

场景：你和另一位同事同时开口，两个人的声音叠在一起。

你可以说：「您先说。」

为什么这样说：让出顺序是成本最低的动作，两秒钟就能解决。对方也会记得是你让的。

别这样说：互相说「你说你说」，连续来回几轮，会议就卡在你们两个人身上。

家人或宠物入镜

场景：你在家开会，孩子突然推门进来，或者猫跳上了桌子。

你可以说：「不好意思，家里有点情况，我先关一下摄像头，一分钟后回来。」

为什么这样说：你给了自己一个体面的缓冲，也告诉大家你什么时候回来。同事大多也遇到过类似情况，不会放在心上。

别这样说：对着镜头训斥家人。画面和声音都会留在别人的记忆里，比那只猫出镜的时间更久。

别人对一次掉线或误开麦的记忆很短，更记得你之后处理得是否利落。

突发情况预案

补救的话再好，也不如提前准备好退路。这三件事花不了五分钟：

• 备一个手机热点：宽带或 Wi-Fi 出问题时，30 秒内就能切换。
• 把常用会议号码存在手机里：电脑掉线时，用手机通过会议号重新入会，不用翻邮件找链接。
• 2 分钟内回不来，就先发一句话：在聊天区或工作群里写「我这边网络有问题，稍后补上」，让大家知道你没有消失。

会后怎么收尾，才让人觉得你专业？

会后 24 小时内发出纪要，写清结论、待办、负责人和截止时间；主持人最后一个离开。 周四下午四点散会，大家各回各的工位，三天后有人问：「接口到底是哪天联调？」没有纪要，这个问题就要靠翻聊天记录和凭印象来回答。

纪要的骨架

Zoom 官方中文博客建议在 24 小时内完成会议记录，并分配行动项。纪要不用写得长，把汇报时常用的「结论、依据、需要什么、风险」四段，换成会议场景的叫法即可：

• 本次结论：这场会定了什么，用一两句话写清
• 关键依据：为什么这么定，只写影响决定的一两条
• 待办：谁做什么、何时完成，每项一行
• 风险或未决事项：哪些还没定，延迟会有什么影响

待办是读者最先找的部分，别埋在段落里。

填好的完整示例

下面是一位入职三个月的工程师，在跨地区接口例会后发出的纪要（典型情况，不对应具体个人或公司）：

各位好，下面是今天接口联调例会的纪要。

结论：接口 v2 下周三联调，旧接口保留到月底。

待办：

• 后端补充接口文档（周五前）
• 测试准备联调用例（周二前）

风险：对方环境周二才开放，若延迟则联调顺延一天。

如有出入，请直接回复指正。

为什么这样写有效：每个人一眼就能找到自己的名字和时间，不用从头读到尾。最后一句留出了纠错的空间，对方发现理解有偏差时，知道可以直接回复。

别这样写：把会上的发言按顺序记成一整段流水账，没有负责人，也没有日期。读完之后，谁都不知道下一步该做什么。

纪要里如果涉及客户信息，发送前先确认对方同意发送的范围，别默认抄送所有人。

用一个信号判断会议是否真的对齐

纪要发出去之后，看有没有人回复「收到」或补充。这是我们的观察，不是统计结论：有人回复，说明大家读过，也大概率理解一致；一直没人回，往往说明会上没讲透，或者根本没人看。

遇到没人回的情况，隔一天问一下负责人：「周二前的用例这块，你看我写的时间对吗？」一句话就能把沉默变成确认。

主持人最后离开，和一个内向者的最小可行版本

Zoom 官方中文博客建议，如果你是主持人，最后再离开。原因很实际：有人还在聊天区打字提问，或者想会后留两分钟确认细节，你一结束会议，他们就会被直接踢出去。

如果你不擅长应对这种场面，不想一次改太多，只做两件事：

• 会前：默认静音，要发言再开麦
• 会后：24 小时内发一封要点纪要，哪怕只有三行

其他规矩可以之后再慢慢加。这两件事不需要你在会上多说一句话，却能让别人觉得你靠得住。

12 条规矩怎么落地？按你的处境先做哪几条

不用一次做完 12 条。按你是新人、常开跨地区会议，还是经常主持，各挑三条先做，两周后再往上加。

收藏版 12 条清单

会前

• ☐ 测试麦克风和摄像头，确认耳机已选为当前输出
• ☐ 整理镜头里的杂物，光源放在脸的前方或侧前方
• ☐ 确定入会时间：内部例会准时，客户会议提前 3～5 分钟
• ☐ 核对对方当地时间，邀请标题里写明双方时区

会中

• ☐ 制定摄像头策略：发言、客户会议、第一次见面时开，旁听可关并提前说一句
• ☐ 保持默认静音，发言前再开麦
• ☐ 举手或在聊天区示意后再发言
• ☐ 注视镜头，不看自己的小窗口
• ☐ 清理桌面和通知后，只共享单个窗口
• ☐ 限定聊天区内容：只放链接和补充信息

会后

• ☐ 24 小时内发出纪要，写清结论、待办、负责人和截止时间
• ☐ 主持时最后一个离开会议

分支建议

你的处境	先做这三条	别急着做
刚入职的新人	准时入会、默认静音、会后纪要	一直开摄像头证明自己
常开跨地区会议的人	标注时区、会议间留 5～10 分钟缓冲、晚间会议只留必要的	多邀人「保险起见」
经常主持的人	议程前置、纪要 24 小时内发、最后离开	把会开长

7 天落地计划

天	动作	自检
第 1 天	测一次设备，写下常用的几句话术	话术存在手机备忘录里了吗？
第 2 天	开始默认静音	今天有没有出现过「你在静音」的提醒？
第 3 天	共享屏幕前走一遍清理清单	共享时有没有弹出无关通知？
第 4 天	两场会之间留 5 分钟	下一场开始时，你是否已经喝了口水、站了起来？
第 5 天	试发一份要点纪要	有没有人回复「收到」或补充？
第 6 天	核对一次对方当地时间	邀请标题里写了时区吗？
第 7 天	回看这一周哪条最有用	有没有人因为这件事提醒过你？如果没有，说明它已经成了习惯。

数据截至 2026-10，平台功能与菜单会更新，以所用版本的官方帮助中心为准。

这份清单可以先收藏，下一场会前打开对照一遍。

常见问题

线上会议必须开摄像头吗？不开会不会显得不礼貌？

不必一直开，提前说明就不失礼。内部例会旁听时关摄像头很常见，轮到自己发言、客户会议、第一次见面时再开更合适。关之前用一句话交代，例如「我先关一下摄像头，音频一直在，需要我的时候叫我」，对方就不会误读成你走神了。

腾讯会议怎么设置成员入会自动静音？

这项设置由主持人在预定会议时完成，参会者自己改不了。成员入会后默认静音，想发言时申请解除静音，主持人同意即可。菜单位置会随版本变化，具体入口以腾讯会议官方帮助中心为准。人数超过 8 人的例会，建议预定时就设好，免得开会时逐个提醒。

客户视频会议应该提前几分钟入会？

提前 3～5 分钟。这段时间够你处理设备和网络的小状况，也让主持人不用判断「要不要再等」。内部例会准时入会即可。提前入会后先保持静音，确认耳机输出正常，再等对方到齐。

视频会议中怎么插话才不显得抢话？

先举手或在聊天区示意，等对方讲完再开麦。可以在聊天区写「我有一个补充，等您讲完我说两句」，主持人看到后会排顺序，对方也不被打断。如果两个人同时开口，直接说「您先说」，让出顺序的成本最低。

共享屏幕前需要关闭哪些通知和窗口？

先暂停通知或开启勿扰，再关掉微信、企业聊天窗口、邮箱和无关的浏览器标签。桌面上带项目名或个人文件名的图标也要收起。共享时只选要展示的单个窗口，不选整个屏幕。这一套大约 1 分钟，客户会议建议提前预演一遍。

参考资料

1. Cameras, not meetings, cause Zoom fatigue
2. Video-conferencing usage dynamics and nonverbal mechanisms exacerbate Zoom Fatigue
3. Research Proves Your Brain Needs Breaks
4. Breaking Down the Infinite Workday
5. 视频会议礼仪：确保出色观众体验的 7 大诀窍